UNIDAD NO. 2.- LA SUPERVISIÓN

2.1.- Concepto de supervisión

Chiavenato (2007) plantea que la supervisión es el proceso de orientar, guiar y coordinar las actividades de los empleados, garantizando que los objetivos de la organización se cumplan con eficiencia. Por su parte, Koontz y Weihrich (2012) resaltan que supervisar implica no solo vigilar, sino también motivar y apoyar al personal en su desarrollo.

Ejemplo dominicano: En Grupo Ramos (La Sirena, Super Pola), los supervisores de piso velan porque el personal cumpla los estándares de servicio al cliente, garantizando orden, rapidez y calidad.

Definición de Franklin Onésimo Tavárez Sánchez:
“La supervisión es el arte de acompañar con cercanía, dirigir con responsabilidad y orientar con visión al personal para que los objetivos colectivos se conviertan en logros reales de la organización.”

2.2.- Descripción del puesto de supervisor

Según Dessler (2013), el puesto de supervisor es aquel que sirve de enlace entre la alta dirección y los empleados operativos, siendo responsable de planificar, coordinar y evaluar el trabajo. Mintzberg (2009) lo describe como un rol que exige tanto liderazgo como capacidad administrativa.

Ejemplo dominicano: En Induveca, los supervisores de línea garantizan que cada etapa de la producción cumpla con estándares de inocuidad y calidad, supervisando directamente al personal operativo.

Definición de Franklin Onésimo Tavárez Sánchez:
“El puesto de supervisor es la columna vertebral de la organización, el puente entre la estrategia de la gerencia y la acción del trabajador, siempre con responsabilidad y humanismo.”

2.3.- Tipos de puestos de supervisor y funciones

2.3.1.- Supervisor de ventas

Kotler y Keller (2016) señalan que este supervisor debe guiar a los equipos comerciales, motivar a los vendedores y asegurar que las metas de ventas se cumplan.

Ejemplo dominicano: En Claro Dominicana, los supervisores de ventas dirigen a los agentes para cumplir cuotas en servicios móviles e internet, aplicando estrategias de motivación.

Definición Franklin Onésimo Tavárez Sánchez:
“El supervisor de ventas es un estratega motivador, responsable de convertir los objetivos comerciales en resultados palpables.”

2.3.2.- Supervisor de producción

Stevenson (2018) afirma que su papel es coordinar procesos, controlar tiempos y recursos para garantizar productividad.

Ejemplo dominicano: En Cervecería Nacional Dominicana, los supervisores de producción se aseguran de que las líneas de embotellado mantengan continuidad y calidad.

Definición Franklin Onésimo Tavárez Sánchez:
“El supervisor de producción es el guardián de la eficiencia, donde cada minuto y cada recurso cuentan para lograr excelencia.”

2.3.3.- Supervisor escolar

Según Sergiovanni (2001), este rol implica acompañar y evaluar a los docentes para elevar la calidad educativa.

Ejemplo dominicano: En el Distrito Educativo 09-02 de Esperanza, los supervisores escolares realizan visitas a aulas para apoyar a maestros en planificación y estrategias didácticas.

Definición Franklin Onésimo Tavárez Sánchez:
“El supervisor escolar es un orientador pedagógico, cuya misión es garantizar aprendizajes significativos y fortalecer la calidad educativa.”

2.3.4.- Supervisor de calidad

Juran (1999) explica que este puesto asegura que los productos o servicios cumplan estándares normativos y expectativas de clientes.

Ejemplo dominicano: En Nestlé Dominicana, los supervisores de calidad verifican que los alimentos procesados cumplan con normas internacionales de seguridad alimentaria.

Definición Franklin Onésimo Tavárez Sánchez:
“El supervisor de calidad es un custodio de la confianza del consumidor, porque garantiza que lo ofrecido cumple con las expectativas y normas.”

2.3.5.- Supervisor operativo

Robbins y Coulter (2010) afirman que este puesto implica coordinar el trabajo diario del personal operativo, asignar tareas y mantener disciplina laboral.

Ejemplo dominicano: En Caribe Tours, los supervisores operativos organizan las rutas de transporte, coordinan chóferes y personal de servicio para que las unidades cumplan horarios.

Definición Franklin Onésimo Tavárez Sánchez:
“El supervisor operativo es un organizador del día a día, quien con disciplina y orden garantiza que todo funcione.”

2.3.6.- Supervisor de logística

Christopher (2016) define al supervisor de logística como el responsable de gestionar inventarios, almacenes y distribución de mercancías.

Ejemplo dominicano: En Agencias Navieras Rannik, supervisores de logística coordinan la recepción, almacenamiento y envío de cargas internacionales.

Definición Franklin Onésimo Tavárez Sánchez:
“El supervisor de logística es el arquitecto invisible de la cadena de suministro, donde cada movimiento cuenta.”

2.3.7.- Supervisor de recursos humanos

Dessler (2013) destaca que supervisa procesos de selección, capacitación, clima laboral y relaciones humanas.

Ejemplo dominicano: En Banco Popular Dominicano, los supervisores de RRHH gestionan procesos de reclutamiento y programas de capacitación para empleados.

Definición Franklin Onésimo Tavárez Sánchez:
“El supervisor de recursos humanos es el artesano del talento, encargado de moldear, acompañar y fortalecer a las personas en la empresa.”

2.3.8.- Supervisor de seguridad

Según López y Ramírez (2015), este puesto se orienta a la prevención de riesgos laborales y la protección de los activos físicos y humanos de la empresa.

Ejemplo dominicano: En Aeropuerto Internacional del Cibao, supervisores de seguridad coordinan al personal para garantizar el orden y control en accesos.

Definición Franklin Onésimo Tavárez Sánchez:
“El supervisor de seguridad es el guardián de la integridad, tanto de las personas como de los bienes de la organización.”

2.3.9.- Supervisor de servicio al cliente

Zeithaml y Bitner (2013) indican que este rol dirige equipos de atención al cliente, asegurando satisfacción y resolución de problemas.

Ejemplo dominicano: En Altice Dominicana, supervisores de servicio al cliente acompañan a los agentes en centros de atención, garantizando tiempos de respuesta y soluciones efectivas.

Definición Franklin Onésimo Tavárez Sánchez:
“El supervisor de servicio al cliente es el embajador de la empresa frente al público, asegurando trato digno y soluciones oportunas.”

2.4.- Perfil del puesto de supervisor

Stoner y Freeman (2005) señalan que el perfil ideal combina liderazgo, comunicación, toma de decisiones y capacidad técnica. Además, Chiavenato (2007) resalta la necesidad de inteligencia emocional.

Ejemplo dominicano: En E. León Jimenes, los supervisores son seleccionados por sus competencias en liderazgo, innovación y capacidad de guiar equipos diversos.

Definición Franklin Onésimo Tavárez Sánchez:
“El perfil del supervisor se fundamenta en tres pilares: conocimiento, liderazgo y humanidad, sin los cuales su gestión carece de equilibrio.”