Por Franklin Onésimo Tavárez Sánchez, MAM./MAE /MAC
A continuación compartimos la segunda entrega de nuestro Show Cases, evaluando crisis comunicacionales desde el punto de vista académico y este espacio lo dedicamos a la marca Alcaldía de Mao, Valverde.
Se trata de una entidad que tradicionalmente ha logrado mantener buen posicionamiento a nivel de los indicadores de eficiencias que desde el estado e instancias privadas miden el respeto a las distintas normas y hace tiempo que la institución no es reseñada por escándalos de corrupción o al menos, nadie lo ha reseñado y a su actual titular se le tiene como un hombre y funcionario público decente, de servicios y con buena hoja de vida, lo cual no está en discusión.
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Pero como este enfoque está concebido respecto a la marca institucional en lleno, de la que él es el gerente junto a un equipo y las fallas comunicacionales que presenta, de cara a sus necesarios objetivos de crear nexos con la sociedad, los que a su vez deben repercutir en favor de sus actuales directivos y de la sociedad, comenzaremos enumerando las principales debilidades que tiene esa estructura en la proyección de su imagen-
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1.La Alcaldía de Mao, desde los tiempos en que Mauricio Jáquez y Nelson Mercado influian en sus difusiones y pasaron a otros roles, ha ido perdiendo a ritmo acelerado su contacto con todos los medios y plataformas, hasta el punto que las ejecutorias -si las hay- pareciesen ser el secreto mejor guardado o únicamente se quedan en los canales insttucionales de difusión.
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2,-La citada corporación lleva más de un cuatrenio, que sus incumbentes en el manejo de la marca en la proyección al público, pareciesen anónimos o si los hay, lucen que no les dan el apoyo para que hagan un trabajo eficaz que llegue al conglomerado, lo cual puede notarse en la desactualización de sus plataformas web, las que hace mucho no pueden ser tomadas como puntos de alimentación por parte de los medios respecto a las ejecutorias.
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3.-Las redes sociales – si las tiene- aparentemente no han sido concebidas para agregar e influir a todos los canales informativos y comunitarios, a fin de estar informados de las iniciativas de la gestión y por igual, las notas de prensa- si las redactan- no llegan de manera masiva a todos los medios en el espacio y tiempo adecuados.
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4.-La marca Alcaldía de Mao no ha dado el debido seguimiento a la transmisión en vivo de las sesiones de su sala capitular y al posterior desglose de los temas tratados -por medio de cápsulas- y tampoco existe una estrategia comunicacional para dar a conocer de forma previo a toda la ciudadanía, lo referente a las convocatorias de los regidores y los temas a tratar, siendo muy mínimas las presencias de sus autoridades y voceros, hablando de las acciones logradas.
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5.-El cabildo maeño ha fallado en la continuidad de su plan estratégico, ayuntamiento juvenil infantil -juvenil -alianzas internacionales y el necesario accionar como aliado de todos los sectores y si lo sigue haciendo, entonces el secretismo es el modus operandis, hasta el punto que las obras -QUE LAS HAY- no muestran una gestión vigorosa, por cuanto no han recibido ñal difusión masiva y esto desfavorece de forma moderada el beneficio que en otras aspiraciones pudiesen tener sus actuales directivos.
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6.-No percibimos un plan preventivo de crisis comunicaciones ni mucho menos uno reactivo- que permita conocer la posición de la Alcaldía maeña respecto a temas donde la población les critique y las estadísticas como la página de acceso a la información no son las más visibles, actualizadas y accesibles que quisiésemos y si lo son, entonces el común de la gente no sabe cómo accederla y eso puede ser mejorado con apoyo a su equipo comunicacional.
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7.-En síntesis, no se trata de sugerir a la marca Alcaldía de Mao, cambiar a los hombres y mujeres que tengan en materia de comunicación, pues de seguro son hermanos que se merecen sus posiciones y el tema no debe ser de quítate tú para ponerme yo. Es más bien, fortalecer, delimitar y programar con un equipo multidisciplinario que tenga presupuesto operativo suficiente, delimitación de funciones y trabajo en equipo-
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8.-La marca en cuestión necesita construir un plan de trabajo anual que involucre redes sociales, sitios web, notas de prensa, publicaciones, contactos con los grupos organizados, sectores empresariales e institucionales, agenda del ejecutivo y demás funcionarios, seguimiento mediático a las obras, durante-a antes y después-, así como una oportuna proyección y respuesta a los desafíos que la ley pone en sus manos como responsabilidades, pues desde afuera percibimos una administración cansada, dormida y apenas cumpliendo sus funciones mínimas y si esa percepción no es así. entonces al ayuntamiento maeño le urge una reingeniería en la difusión de lo que hace la marca, estructurando un departamento con suficientes presupuestos, equipos y tecnología, pero del que sus funcionarios se dejen guiar para transitar caminos de proyección comunicacional científica, a la vez de mejorar sus ejecutorias individuales y colectivas en cada uno de sus recursos humanos.
De Crisis Comunicacionales, en esta plataforma seguiremos hablando.
El autor es: Magíster en Administración Mención Marketing, Maestrante en Comunicación y desarrollo Transmedia, Magíster en gestión de centros educativos, Lic. en administracón de empresas, Lic. en Contabilidad, Locutor Profesional, habiltado docente, coach y CEO DE FOTS DOMINCANA SRL Docente en: UTESA –UNIVERSIDAD DOMINICANA O&M -FotsDominicana Escuela de Negocios
