CONFERENCIA TEMA III: LAS RELACIONES PÚBLICAS Y SUS PÚBLICOS
Dictada por el maestro Franklin Onésimo Tavárez Sánchez
Para los alumnos de Relaciones Públicas de la Universidad Dominicana O&M Recinto Santiago y los participantes del Diplomado en Relaciones Públicas de FOTS Dominicana Escuela de Negocios
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Saludos equipo de comunicadores en formación:
Hoy avanzamos en nuestro viaje por el fascinante mundo de las relaciones públicas, enfocándonos en un punto esencial: los públicos. Porque si no conocemos a nuestros públicos, simplemente no sabemos a quién le estamos hablando. Este TEMA III nos guía a identificar, analizar y relacionarnos eficazmente con los diferentes públicos estratégicos de una organización, tanto en el sector privado como en lo público.
3.1 Los públicos y sus medios. La comunicación interna y externa
Los públicos son los diversos grupos con los cuales una organización se comunica. Según Cutlip, Center y Broom (2015), en Effective Public Relations:
“Un público es cualquier grupo que tiene una relación real o potencial con una organización, y que puede afectar o ser afectado por sus decisiones”.
La comunicación interna se refiere a los colaboradores de la empresa, mientras que la externa abarca medios, clientes, aliados, autoridades y sociedad.
Ejemplo Nacional (fuera del Cibao):
En Santo Domingo, Grupo Ramos, a través de su marca Sirena, ha fortalecido la comunicación interna con boletines corporativos y plataformas digitales para empleados, y al mismo tiempo, ha consolidado su comunicación externa con campañas de RSE y medios masivos alineados a su visión.
3.2 Relaciones con los accionistas, clientes, consumidores, la comunidad, gobierno-congreso
Cada público requiere una estrategia de relaciones públicas particular. Como indica Anne Gregory (2016) en Planning and Managing Public Relations Campaigns:
“Las relaciones públicas efectivas deben adaptarse a las necesidades y expectativas específicas de cada grupo de interés para mantener la reputación institucional”.
Aquí hablamos de diálogo con inversionistas, cercanía con clientes, participación comunitaria, transparencia ante el gobierno, y presencia ética ante el Congreso.
Ejemplo Nacional:
En San Pedro de Macorís, la empresa Central Romana Corporation ha sostenido relaciones activas con el Congreso Nacional, comunidades cañeras, accionistas y empleados, promoviendo un modelo empresarial con enfoque social y político.
3.3 Preponderancia de la opinión pública
La opinión pública es el espejo social de las decisiones empresariales. James E. Grunig (2019), pionero de la teoría de la excelencia en relaciones públicas, plantea:
“La opinión pública es una fuerza dinámica que influye en la conducta organizacional, y debe ser monitoreada y gestionada con profesionalismo”.
Ejemplo Nacional:
La Fundación Sur Futuro, con sede en Baní, ha liderado proyectos ambientales y sociales. Su éxito radica en escuchar activamente la opinión de las comunidades sureñas, adaptando sus proyectos según las preocupaciones expresadas por líderes locales y comunitarios.
3.4 Ventajas de una política de imagen
La imagen es un activo estratégico. Según Joan Costa (2016), en La Imagen Corporativa,
“Una política de imagen planificada proyecta coherencia, credibilidad y reconocimiento de marca”.
Sin imagen no hay posicionamiento, sin política no hay control de percepción. Las organizaciones que gestionan su imagen proyectan confianza y solidez.
Ejemplo Nacional:
La empresa de telecomunicaciones Claro Dominicana, con operaciones en todo el país, ha desarrollado una política de imagen que integra uniformidad visual, vocería coherente y patrocinio de eventos educativos, tecnológicos y culturales que refuerzan su prestigio nacional.
3.5 Las relaciones públicas en el mercadeo
Hoy más que nunca, relaciones públicas y mercadeo se complementan. Kotler y Keller (2022), en Marketing Management, afirman:
“Las relaciones públicas permiten construir relaciones duraderas con el mercado, generar reputación positiva y reforzar campañas comerciales desde la credibilidad”.
Es decir, la RP refuerza las estrategias de marca al crear narrativas sólidas, voceros confiables y una conexión emocional con el consumidor.
Ejemplo Nacional:
En La Romana, la marca personal del chef Leandro Díaz, a través de su restaurante y presencia mediática, ha utilizado las relaciones públicas para consolidar su imagen como embajador de la gastronomía dominicana, generando cobertura en medios, colaboraciones y presencia en ferias internacionales.
Cierre de la conferencia:
Queridos alumnos, hoy hemos recorrido un terreno esencial: el de los públicos. Como relacionistas públicos, debemos entender que cada público es un universo y nuestra labor es construir puentes de comunicación estratégica con ellos. Ya sea con un accionista, un líder comunitario o un consumidor de Azua o de Barahona, cada mensaje cuenta, cada relación suma.
¡Sean gestores de confianza, voceros de propósito y estrategas del bien común!
Franklin Onésimo Tavárez Sánchez
CEO FOTS Dominicana | Maestro O&M
Catedrático, Estratega de Comunicación y Relaciones Públicas
www.franklinonesimotavarezsanchez.com
