Sean todos bienvenidos a esta nueva jornada de formación, donde continuamos fortaleciendo nuestras competencias como relacionistas públicos estratégicos, con visión integral de empresa y sensibilidad cibaeña. Hoy abordamos un tema clave: “Relaciones Públicas y Comunicación Corporativa”, un pilar para el posicionamiento de marcas y el manejo inteligente de la percepción pública.
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2.1 Definiciones y funciones de las Relaciones Públicas
Comencemos por comprender qué son las relaciones públicas. Según Wilcox, Cameron y Reber (2021) en su obra Public Relations: Strategies and Tactics, las relaciones públicas son:
“Un proceso de comunicación estratégica que construye relaciones mutuamente beneficiosas entre las organizaciones y sus públicos”.
En otras palabras, las relaciones públicas no son improvisación, son estrategia. Su función es generar confianza, credibilidad y reputación sólida a través de la comunicación bidireccional y la gestión del diálogo con los públicos clave.
Ejemplo Cibaeño:
En Santiago Rodríguez, la empresa Pollos Don José ha logrado ganarse el respeto comunitario mediante campañas de relaciones públicas que apoyan a los clubes deportivos, crean charlas sobre nutrición y posicionan su marca como un aliado de la salud local.
2.2 Relaciones públicas empresariales y comunicación corporativa en la estrategia empresarial
La comunicación corporativa es el corazón del posicionamiento estratégico. Argenti (2017), en Corporate Communication, define esta disciplina como:
“El conjunto de actividades involucradas en la gestión y orquestación de todas las comunicaciones internas y externas destinadas a crear una imagen corporativa coherente y positiva”.
Esto quiere decir que toda acción comunicacional debe estar alineada al propósito, visión y valores de la empresa.
Ejemplo Cibaeño:
La Clínica Unión Médica del Norte, en Santiago, ha diseñado su estrategia comunicacional integrando relaciones públicas médicas, campañas de concienciación y manejo de medios con un tono empático, profesional y alineado con su imagen como centro de salud confiable.
2.3 Investigación cuantitativa de la opinión pública
Toda decisión comunicacional debe sustentarse en datos. La investigación cuantitativa nos permite medir actitudes, percepciones y niveles de aceptación. Según Grunig y Hunt (2015),
“La investigación en relaciones públicas es una herramienta para identificar problemas, evaluar estrategias y demostrar eficacia a través de encuestas, cuestionarios y análisis estadístico”.
Ejemplo Cibaeño:
La marca personal de la comunicadora Lucrecia Cabreja, en Montecristi, aplicó encuestas digitales para analizar el nivel de recordación de su nombre tras sus programas radiales. A partir de los datos, rediseñó su logo y ajustó sus mensajes, logrando duplicar su alcance.
2.4 El valor de la información y la identidad corporativa como estrategia
Identidad es lo que somos y proyectamos. Joan Costa (2016), en La Imagen Corporativa, afirma:
“La identidad corporativa es la manifestación tangible e intangible de la personalidad de la organización”.
La información que emitimos, cómo la decimos, cuándo y dónde, construye o destruye nuestra imagen.
Ejemplo Cibaeño:
La empresa Agroindustria Ocoa en La Vega rediseñó su identidad visual, modernizó su narrativa y unificó su línea gráfica en redes, presentándose como una agroempresa innovadora, ecológica y de raíces familiares.
2.5 Desarrollo estratégico de las relaciones públicas empresariales en caso de crisis
Toda empresa está expuesta a crisis. La clave está en prever y responder con inteligencia. Según Coombs (2021), en Ongoing Crisis Communication,
“La gestión de crisis requiere preparación previa, mensajes claros y voceros entrenados que protejan la reputación organizacional”.
Ejemplo Cibaeño:
La empresa de transporte Espinal, con sede en Santiago, enfrentó una crisis tras un accidente en la carretera. Su respuesta rápida mediante rueda de prensa, indemnizaciones y atención a víctimas, acompañada de mensajes humanos, permitió mantener su prestigio y confianza del público.
Conclusión:
Compañeros, las relaciones públicas no son solo eventos y notas de prensa. Son estrategia, investigación, planificación y sensibilidad. En cada empresa o marca personal del Cibao, encontramos ejemplos vivos de cómo la comunicación bien llevada construye puentes duraderos.
¡Les invito a seguir formándose, a investigar, a observar, y a comunicar con propósito y pasión!
Franklin Onésimo Tavárez Sánchez
CEO FOTS Dominicana | Maestro O&M
Catedrático, Consultor y Estratega en Relaciones Públicas
www.franklinonesimotavarezsanchez.com
