CONFERENCIA VI: IDENTIDAD CORPORATIVA Y SU PODER EN LAS RELACIONES PÚBLICAS
Cátedra de Relaciones Públicas –
Impartida por Franklin Onésimo Tavárez Sánchez
Catedrático universitario – CEO de FOTS Dominicana – Comunicador – Estratega de Marca e Imagen Pública
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🎤 Introducción
Muy buenas a todos: estudiantes de Relaciones Públicas, seguidores de nuestra comunidad digital y oyentes fieles de la radio.
Hoy nos vamos al corazón de la construcción de marca: la identidad corporativa, ese elemento invisible pero poderoso que define cómo una empresa se ve, se siente y es percibida.
Porque como yo siempre digo:
“Una empresa sin identidad es como un locutor sin voz o un maestro sin palabra.”
En esta conferencia vamos a desmenuzar lo que es la identidad corporativa, su utilidad, sus componentes y cómo las Relaciones Públicas son el eje para mantenerla viva y estratégica.
6.1 ¿Para qué le sirve a una empresa la construcción de su identidad?
Definición técnica:
Según Joan Costa (2022) en La Imagen Corporativa, la identidad corporativa es “el conjunto de rasgos visuales, comunicacionales, culturales y estratégicos que diferencian a una organización y orientan su comportamiento ante sus públicos”.
Ejemplo dominicano:
Banreservas ha logrado consolidar una identidad que transmite solidez, nacionalismo y servicio. Su logo, colores institucionales, tono comunicacional y acciones sociales responden a un modelo coherente de identidad.
Definición del maestro Franklin Onésimo Tavárez Sánchez:
“La identidad es la huella digital de una empresa. Le sirve para diferenciarse, posicionarse, conectar emocionalmente y dejar claro quién es, sin tener que gritarlo.”
6.2 Identificación
Definición técnica:
Alina Wheeler (2021), en Designing Brand Identity, plantea que la identificación es “el reconocimiento consciente y automático que el público desarrolla hacia una marca por medio de sus símbolos, colores, tono y estilo”.
Ejemplo dominicano:
La gente identifica de inmediato Productos Chef Pepper por su logo, su atención personalizada y sus campañas de comida dominicana con sabor y emoción. Eso no es suerte: es identidad visual coherente.
Definición del maestro Franklin Onésimo Tavárez Sánchez:
“Cuando el público te ve y te reconoce sin necesidad de leer tu nombre, ahí comienza la verdadera identificación.”
6.3 Imagen
Definición técnica:
Paul Capriotti (2023), experto en comunicación institucional, define imagen como “la representación mental que el público se forma de una organización a partir de sus experiencias, mensajes, valores y conductas visibles”.
Ejemplo dominicano:
El Centro Médico Bournigal ha reforzado su imagen de excelencia clínica a través de testimonios reales, presencia ética en medios y acciones comunitarias. No se vende imagen: se construye.
Definición del maestro Franklin Onésimo Tavárez Sánchez:
“La imagen es el reflejo de lo que eres, no de lo que dices. Y se construye con acciones constantes, no con campañas momentáneas.”
6.4 Prejuicios
Definición técnica:
Según María Victoria de la Fuente (2020), los prejuicios empresariales son “las ideas anticipadas, muchas veces erróneas, que un público desarrolla sobre una empresa antes de conocerla directamente”.
Ejemplo dominicano:
En algunas zonas del país, hay prejuicios negativos hacia empresas telefónicas. Las RR.PP. deben desmontarlos con escucha activa, transparencia y acciones que generen confianza.
Definición del maestro Franklin Onésimo Tavárez Sánchez:
“El prejuicio empresarial no se borra con anuncios, se vence con cercanía, coherencia y humildad para reconocer errores.”
6.5 El carácter estratégico de la identidad empresarial
Definición técnica:
Van Riel y Fombrun (2021), en Fame & Fortune, plantean que “la identidad corporativa es una herramienta estratégica para posicionarse en el mercado y generar reputación de largo plazo”.
Ejemplo dominicano:
Grupo Rica proyecta salud, familia y tradición en cada acción, desde su empaque hasta sus campañas sociales. Eso no es decorativo: es una decisión estratégica de marca.
Definición del maestro Franklin Onésimo Tavárez Sánchez:
“La identidad no es decoración gráfica, es dirección estratégica. Define cómo actúas, cómo hablas y cómo te recuerdan.”
6.6 Las relaciones públicas identifican la imagen de la empresa
Definición técnica:
Según James Grunig (2024), “las relaciones públicas se encargan de traducir los valores corporativos en mensajes, comportamientos y acciones que fortalezcan la imagen empresarial ante los públicos”.
Ejemplo dominicano:
INDOTEL ha usado RR.PP. para reposicionar su imagen frente a la ciudadanía, a través de redes sociales, rendición de cuentas y programas educativos digitales.
Definición del maestro Franklin Onésimo Tavárez Sánchez:
“Las relaciones públicas son el espejo donde la empresa se mira y el lente por donde el público la observa.”
6.7 La personalidad empresarial como rasgo distintivo en el mercado
Definición técnica:
Según David Aaker (2022), “la personalidad de marca es el conjunto de características humanas que se le atribuyen a una empresa y que la hacen emocionalmente reconocible”.
Ejemplo dominicano:
Helados Bon transmite una personalidad alegre, familiar y auténtica, que ha sido coherente por décadas. Es una empresa con sabor… y con alma.
Definición del maestro Franklin Onésimo Tavárez Sánchez:
“La personalidad empresarial es ese rasgo que te hace único. Es tu manera de decir ‘estoy aquí’ sin tener que competir por atención.”
6.8 El valor de una empresa y el potencial de su identidad corporativa
Definición técnica:
Interbrand (2024) plantea que la identidad bien gestionada puede aumentar el valor financiero de una marca, porque genera fidelidad, reputación y diferenciación.
Ejemplo dominicano:
La Sirena, más allá de ventas, es una marca que comunica cercanía, sostenibilidad y vida en comunidad. Su identidad le ha dado valor más allá del supermercado.
Definición del maestro Franklin Onésimo Tavárez Sánchez:
“El valor de una empresa no está solo en su inventario, sino en lo que su identidad hace sentir, pensar y recordar a los demás.”
CIERRE
Queridos alumnos, oyentes y seguidores:
Hoy hemos navegado por las aguas profundas de lo que realmente hace grande a una organización: su identidad.
Una empresa puede tener millones en activos, pero si no tiene una identidad clara, coherente y respetada, es como un barco sin timón.
Recordemos siempre:
“La identidad es memoria, es cultura, es emoción. Es la forma en que una empresa dice al mundo: ‘esto es lo que soy, esto es lo que creo, y esto es lo que defiendo’.”
Y como les repite su maestro:
“Las Relaciones Públicas no maquillan la identidad: la revelan, la protegen y la posicionan con dignidad.”
¡Gracias por acompañarme en esta nueva travesía del conocimiento!
Nos vemos en la próxima conferencia. ¡Sigan construyendo marcas con alma y rostro humano!
